Términos y Condiciones

Sección II — Términos y Condiciones de los Servicios

13. Aceptación

Estos términos rigen todos los servicios prestados por SouthSites. Se aceptan al contratar un servicio, al realizar el primer pago, al firmar una propuesta o al entregar accesos para iniciar trabajos, lo que ocurra primero.

14. Servicios que ofrecemos

1. Desarrollo de sitios web y tiendas en línea.
2. Bots automatizados con inteligencia artificial, incluidos bots de WhatsApp.
3. Dashboards de administración (control de ingresos, gastos y facturación).
4. Diseño 3D de productos.
5. Sistemas de inicio de sesión y seguimiento de clientes.
6. Administración de redes sociales y marketing digital.

El alcance específico, entregables, precio y vigencia de cada contratación se detallan en la propuesta o cotización aceptada, que forma parte integral de estos términos. En caso de contradicción, prevalece la propuesta firmada.

15. Servicio de administración de redes sociales

15.1 Paquetes y entregables. El paquete contratado define: número de redes administradas, y la cantidad de publicaciones y videos mensuales. Todo entregable no listado expresamente en la propuesta se considera fuera de alcance y se cotiza por separado.

15.2 Calendario editorial y aprobaciones.

• Entregamos el calendario del mes siguiente a más tardar el día 25 de cada mes.
• El cliente cuenta con 48 horas hábiles para aprobarlo o solicitar cambios.
• Transcurrido ese plazo sin respuesta, el calendario se considera aprobado y se procede a producir y publicar. Esta regla existe para no detener el servicio; el cliente puede solicitar cambios posteriores, sujetos al punto 15.3.
• Se incluyen hasta 2 rondas de revisión por pieza. Las adicionales se cobran aparte.

15.3 Community management.

• Respondemos comentarios y mensajes directos dentro de un plazo de 4 horas hábiles, de lunes a viernes de [HORARIO].
• Solo respondemos con la información previamente proporcionada por el cliente.
• Consultas sobre precios, disponibilidad, quejas, garantías o temas legales se escalan al cliente, quien debe responder.
• No atendemos llamadas telefónicas, ventas presenciales ni cobranza del cliente.

15.4 Publicidad pagada. SouthSites no gestiona campañas de publicidad pagada como parte de este servicio. Si el cliente decide invertir en anuncios en cualquier plataforma, lo hace por su cuenta y bajo su propia responsabilidad: la contratación, el presupuesto, la segmentación y los resultados de esa inversión quedan fuera del alcance contratado y no generan obligación alguna para SouthSites.

15.5 Insumos a cargo del cliente. El cliente debe entregar con al menos 7 días de anticipación: información de productos y precios, material fotográfico o de video del negocio cuando el paquete no incluya producción, promociones vigentes y respuestas a las dudas del equipo. Los retrasos en la entrega de insumos no generan bonificación, extensión de vigencia ni reembolso.

15.6 Propiedad de las cuentas y accesos. Las cuentas, páginas, perfiles y activos publicitarios son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente. SouthSites opera como administrador autorizado. Al terminar la relación, retiramos nuestros accesos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, a solicitud del cliente, entregamos plantillas, archivos fuente disponibles y el histórico de reportes.

15.7 Alcance por negocio. Cada contratación ampara un solo negocio o marca comercial. El número de redes incluidas en el paquete se refiere a los perfiles de ese mismo negocio. La administración de un negocio o marca adicional requiere una contratación independiente, con su propia mensualidad y su propia cuota de arranque. La aceptación de nuevos clientes queda a discreción de SouthSites.

16. Precios, pagos y vigencia

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Salvo indicación distinta en la propuesta, no incluyen IVA.
• El servicio de administración de redes es de vigencia mensual con renovación automática, salvo aviso de terminación conforme a la cláusula 19.
• El pago es por adelantado, entre el día 1 y el día 5 de cada periodo.
• Puede existir una cuota única de arranque (revisión de redes, configuración de perfiles y línea gráfica), no reembolsable una vez iniciados los trabajos.
• Un retraso mayor a 5 días naturales faculta a SouthSites a suspender el servicio sin responsabilidad. La reactivación puede generar una cuota administrativa.
• Los precios pueden ajustarse al renovar, notificando con 30 días naturales de anticipación.

17. Obligaciones del cliente

1. Proporcionar información veraz, completa y oportuna.
2. Entregar accesos funcionales a las plataformas necesarias.
3. Garantizar que cuenta con los derechos sobre todo el material que entrega.
4. Designar a una sola persona como contacto autorizado para aprobaciones.
5. Abstenerse de realizar cambios en las cuentas administradas sin avisar, cuando ello afecte el trabajo en curso.
6. Cumplir con la Sección III de este documento.

18. Propiedad intelectual

• El contenido creado específicamente para el cliente (piezas gráficas, videos, textos, código a la medida) se transfiere al cliente una vez liquidado el pago correspondiente. Antes del pago, SouthSites conserva todos los derechos.
• SouthSites conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, componentes reutilizables, sistemas base de bots y herramientas internas, que se otorgan al cliente bajo licencia de uso no exclusiva.
• El software de terceros, plantillas licenciadas, tipografías, música y bancos de imágenes se rigen por sus propias licencias.
• El cliente conserva la propiedad de su marca, logotipos y material aportado.

19. Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el servicio recurrente notificando por escrito con 30 días naturales de anticipación.
• No hay reembolso del periodo en curso; el servicio se presta hasta concluir el mes pagado.
• SouthSites puede terminar de inmediato, sin reembolso, en caso de falta de pago, incumplimiento de la Política de Uso, trato abusivo hacia el equipo, o uso de nuestros servicios para fines ilícitos.

20. Ausencia de garantía de resultados

Nos obligamos a prestar el servicio con diligencia profesional, no a alcanzar resultados comerciales específicos. SouthSites no garantiza número de seguidores, alcance, interacciones, posiciones en buscadores, cantidad de mensajes, ventas ni ingresos, ya que dependen de algoritmos de terceros, del mercado, del producto, de los precios y de la operación del propio cliente.

21. Limitación de responsabilidad

1. SouthSites no es responsable por suspensiones, restricciones, pérdida de alcance, eliminación de publicaciones o cierre de cuentas decididos por Meta, TikTok, Google, WhatsApp u otras plataformas, ni por cambios en sus políticas, algoritmos, precios o interfaces.
2. No es responsable por fallas, caídas o vulneraciones de servicios de terceros (hosting, dominios, pasarelas de pago, proveedores de IA).
3. No es responsable por el contenido, promociones, precios, garantías ni compromisos que el cliente asuma frente a sus consumidores.
4. En cualquier caso, la responsabilidad total de SouthSites se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en el mes inmediato anterior al hecho que la origine. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

22. Portafolio, testimonios y confidencialidad

• Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública de la otra, durante la relación y por 2 años posteriores.
• Salvo negativa expresa del cliente (ver cláusula 4 del Aviso de Privacidad), SouthSites podrá mostrar el trabajo realizado y sus resultados en su portafolio y redes sociales. No se divulgarán datos financieros, listas de clientes ni información marcada como confidencial.

23. Programa de referidos

El cliente que recomiende a un tercero que contrate un servicio recurrente recibirá el beneficio vigente al momento de la referencia (comisión o descuento), aplicable una vez que el nuevo cliente haya liquidado su primer pago y permanezca activo al menos 30 días. Las condiciones específicas se comunican por escrito y pueden modificarse hacia el futuro.

24. Modificaciones, notificaciones y ley aplicable

• SouthSites puede modificar estos términos publicando la versión actualizada en [SITIO WEB]. Los cambios sustanciales se notificarán con 15 días de anticipación por correo o WhatsApp.
• Las notificaciones se consideran válidas por correo electrónico o WhatsApp a los datos registrados por cada parte.
• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.

Sección III — Política de Uso Aceptable

Aplica a todos los servicios de SouthSites, al contenido que el cliente nos entrega y al uso que se dé a los sistemas que desarrollamos.

25. Compromisos del cliente sobre el contenido

El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias y autorizaciones sobre todo el material que entrega, incluyendo imágenes, música, videos, marcas y la autorización de las personas que aparezcan en fotografías o videos. El cliente mantiene a SouthSites en paz y a salvo frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dicho material.

26. Contenido y usos prohibidos

No produciremos, publicaremos ni daremos soporte a contenido o actividades que:

1. Sean ilícitos o promuevan actividades ilícitas.
2. Constituyan publicidad engañosa, precios falsos, promociones inexistentes o afirmaciones no comprobables (especialmente en salud, resultados médicos, estéticos o financieros).
3. Infrinjan derechos de autor o marcas de terceros.
4. Contengan discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas o difamación.
5. Sean sexualmente explícitos, o involucren de cualquier forma a menores de edad de manera inapropiada.
6. Promuevan violencia, armas, drogas ilícitas o esquemas fraudulentos, piramidales o de ganancias garantizadas.
7. Impliquen suplantación de identidad, marcas o instituciones.
8. Utilicen compra de seguidores, bots de interacción, granjas de likes o cualquier práctica de inflado artificial de métricas.
9. Consistan en envío masivo de mensajes no solicitados (spam) o en el uso de bases de datos obtenidas sin consentimiento.

27. Cumplimiento de las políticas de las plataformas

El cliente se obliga a cumplir las condiciones de uso y políticas publicitarias de Meta, Instagram, TikTok, WhatsApp, Google y cualquier otra plataforma utilizada. Estas políticas prevalecen sobre las instrucciones del cliente: SouthSites no ejecutará indicaciones que las contravengan, aun cuando el servicio esté pagado.

28. Bots de WhatsApp y mensajería automatizada

1. Los mensajes solo se envían a usuarios que hayan otorgado su consentimiento previo (opt-in), conforme a las políticas de WhatsApp Business.
2. Todo bot debe permitir al usuario darse de baja y solicitar atención humana.
3. El cliente es responsable de las respuestas comerciales, precios y compromisos configurados en el bot.
4. Queda prohibido el uso del bot para mensajería masiva no solicitada, cobranza intimidatoria o recolección encubierta de datos.

29. Uso de inteligencia artificial

Parte de nuestro contenido, código y respuestas automatizadas se genera con asistencia de inteligencia artificial, con revisión humana antes de su publicación. Estos sistemas pueden cometer errores o generar información imprecisa. El cliente reconoce este riesgo y se obliga a validar la información sensible de su negocio (precios, existencias, promociones, datos técnicos) antes de su difusión.

30. Seguridad de accesos

Las credenciales compartidas son confidenciales y de uso exclusivo para el servicio contratado. Recomendamos al cliente activar la verificación en dos pasos y otorgarnos accesos con permisos de administrador delegados (no contraseñas personales) siempre que la plataforma lo permita. El cliente debe informarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

31. Consecuencias del incumplimiento

Ante el incumplimiento de esta política, SouthSites podrá, según la gravedad: solicitar la corrección, rechazar la publicación de una pieza, suspender el servicio o dar por terminada la relación de forma inmediata y sin reembolso, además de reportar el caso a las autoridades cuando la ley lo exija.

32. Reportes

Cualquier persona puede reportar contenido publicado por SouthSites que considere violatorio de esta política escribiendo a sitessouth@gmail.com. Los reportes se atienden en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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Consulta también nuestro Aviso de Privacidad Integral.